Cartouches Réusinées garantie un an:

●  Les cartouches d’encre et les unités à tambour réusinées défectueuses peuvent être remplacées gratuitement dans les 12 mois suivant leur achat, s’il s’avère qu’elles présentent bel et bien un défaut de fabrication.

Retour dans les 90 jours suivant la date de livraison – seulement s’ils sont pas déballé (frais de réapprovisionnement peuvent être appliqués)

●  Cartouches d’encre et les unités à tambour réusinées dans leur emballage d’origine (non ouvert)

Retour dans les 30 jours suivant la date de livraison (frais de réapprovisionnement peuvent être appliqués)

●  Cartouches d’encre fabricant d’origine(OEM) *

Modifier/Annuler votre commande:

●  Nous vous suggérons de nous appeler dés que possible pour annuler toutes commandes; courriels et les enquêtes ne sont pas les moyens les plus rapides pour annuler ou modifier une commande. Notre numéro sans frais est le 1-877-992-9993. Il est de la responsabilité du client de couvrir les frais de livraison si des erreurs se produisent après l’envoi du colis.

●  Si vous achetez des produits par erreur, il suffit de demander pour une autorisation de retour auprès de notre service à la clientèle et, une fois l’autorisation confirmée, de nous retourner les produits pour obtenir un remboursement. (Les frais de livraisons sont couverts par le client)

●  S’il vous plaît vérifier la confirmation par courriel de votre commande. Si les informations y sont incorrectes ou incomplètes, le client est tenu de signaler immédiatement notre service à la clientèle de sorte que la commande puisse être mise à jour et modifiée en conséquence. Si le problème n’est pas résolu avant que la commande soit traitée dans notre entrepôt, le client est tenu responsable du coût de livraison pour retourner leur commande.

Livraison:

●  Veuillez vérifier le courriel de confirmation de votre commande. Si l’adresse de livraison est incomplète ou incorrecte, le client est responsable d’aviser immédiatement notre service à la clientèle pour la corriger. Si le problème n’est pas notifié à temps et que la commande soit en processus de traitement ou qu’elle soit expédié, la commande doit être retournée à l’expéditeur pour qu’elle soit renvoyée ou remboursée (des frais de livraison seront appliqués).

Retours et remboursements:

●  Produits fermés non-défectueux: Veuillez noter que le coût d’expédition ne sera pas remboursé. La somme totale que vous recevrez sera le montant des produits seulement.

*Il y a aussi des frais de réapprovisionnement obligatoires de 15% sur tous produits non-défectueux.

●  Produits ouverts non défectueux : Ne pourront pas être remboursés si leur retour n’a pas été approuvé au préalable

●  Notre service à la clientèle vous guidera avec n’importe quels retours. Dans certains cas, des preuves photos seront requises pour être capable de compléter le processus du retour.

●  Nous fournissons un RSL (étiquette de retour prépayée) aux produits confirmés dans leur période de garantie spécifique, sauf dans des circonstances spéciales autorisés par notre service à la clientèle. Les produits doivent être retournés dans les 30 jours après que l’étiquette soit émise. Si l’étiquette n’est pas utilisée dans les 30 jours après qu’elle soit émise, nous ne sommes pas responsables de fournir une nouvelle étiquette de retour et le client sera responsable du retour des produits.

Procédure de retour de marchandise

CARTOUCHE REUSINÉE DEFÉCTUEUSE

Century Laser offre une garantie de 1 an sur ses produits, suivant la date d’achat. Dans le cas où un problème surviendrait durant cette période, Les Entreprises Century Laser s’engage a remplacer ou rembourser le produit défectueux.

Pour effectuer le retour, vous devez faire une demande par telephone (514)636-8001 ou sans frais (877)992-9993 ou par courriel ([email protected]).

Soyez assuré que nous ferons tout en notre pouvoir pour éviter que cette situation ou tout autre problème ne survienne.

Afin de procéder, on aurais besoin les informations suivantes:

1. Votre numéro de client – si vous ne connaissez pas votre numéro, veuillez nous fournir toute autre information qui nous permettrait de vous identifier dans notre base de données.

2. Le numéro de modèle de la cartouche défectueuse ainsi que le numéro de série que vous trouverez sur une étiquette blanche apposée sur la cartouche.

3. Une description du problème de la cartouche.

4. Un échantillon d’impression (si pertinent) afin que nous puissions évaluer ou identifier le problème avec précision.

*Client couvert par la zone de livraison locale de Montréal et ces environs(limite de 45km)

Veuillez inscrire le numéro de référence de Retour Autorisé de merchandise(RAM) sur la boîte et nous récupérerons le colis à l’adresse indiquée dans un délai de 48 heures.

-Pour le territoire de Québec autre que la zone de livraison locale:

SVP veuillez utiliser un bordereau d’expédition de courrier GLS inutilisé en votre possession ou on peut vous fournir une etiquette par courriel qui vous permettrait de nous retourner la cartouche à nos frais.

Veuillez inscrire le numéro de référence de Retour Autorisé de Marchandise (RAM) sur le bordereau d’expédition ainsi que sur la boite d’envoi et contacter le courrier GLS ou notre service à la clientele pour la ceuillette.